Four Types Of Listening

Cuatro tipos de escucha
--por Otto Scharmer


En mis años de trabajo con grupos y organizaciones, he identificado cuatro tipos básicos de escucha.

"Sí, ya lo sé". El primer tipo de escucha es la descarga: escuchar volviendo a confirmar los juicios habituales. Cuando te encuentras en una situación en la que todo lo que sucede confirma lo que ya sabes, entonces estás escuchando descargando.

"¡Oh, mira eso!" El segundo tipo de escucha es la escucha centrada en objetos: escuchar prestando atención a los hechos y a los datos novedosos o contrarios. En este tipo de escucha, prestas atención a lo que difiere de lo que ya sabes. Prestas atención a ideas sobre la realidad que difieren de las tuyas en lugar de negarlas (como haces en el caso de la descarga). La escucha centrada en el objeto o basada en los hechos es el modo básico de la buena ciencia. Hace preguntas y observa cuidadosamente las respuestas que le da la naturaleza (datos).

"Oh, sí, sé cómo te sientes". El tercer y más profundo nivel de escucha es la escucha empática. Cuando estamos comprometidos en un diálogo real, podemos, al prestar atención, ser conscientes de un cambio profundo en el lugar desde donde se origina nuestra escucha. Mientras operamos desde los primeros dos tipos de escucha, nuestra escucha se origina dentro de los límites de nuestra propia organización mental-cognitiva. Pero cuando escuchamos con empatía, nuestra percepción cambia de nuestra propia organización en el campo, a la otra, al lugar desde el cual la otra persona está hablando. Al pasar a ese modo de escuchar tenemos que activar nuestra empatía conectándonos directamente, de corazón a corazón, con la otra persona. Si eso sucede, sentimos un cambio profundo; nos olvidamos de nuestra propia agenda y empezamos a ver cómo se desarrolla el mundo a través de los ojos de otra persona. Cuando operamos en este modo, generalmente sentimos lo que otra persona quiere decir antes de que las palabras tomen forma. Y luego podemos reconocer si una persona elige la palabra correcta o la incorrecta para expresar algo. Ese juicio solo es posible cuando tenemos nos damos cuenta de forma directa de lo que alguien quiere decir antes de analizar lo que realmente dice. La escucha empática es una habilidad que se puede cultivar y desarrollar, al igual que cualquier otra habilidad en las relaciones humanas. Es una habilidad que requiere que activemos una fuente diferente de inteligencia: la inteligencia del corazón.

"No puedo expresar con palabras lo que experimento. Todo mi ser se ha ralentizado. Me siento más tranquilo, presente y más mi auténtico yo. Estoy conectado a algo más grande que yo ". Este es el cuarto nivel de escucha. Se mueve más allá del campo actual y se conecta a un reino de emergencia aún más profundo. Llamo a este nivel de escucha escucha generativa, o escuchando desde el campo emergente del futuro. Este nivel de escucha requiere que tengamos acceso a nuestro corazón abierto y voluntad abierta, nuestra capacidad para conectarnos con la posibilidad futura más alta que quiere emerger. En este nivel, nuestro trabajo se enfoca en sacar del camino a nuestro (antiguo) ser para abrir un espacio, un claro que permita que se manifieste un sentido diferente de presencia. Ya no buscamos algo afuera. Ya no empatizamos con alguien delante de nosotros. Estamos en un estado alterado, tal vez comunión o gracia es la palabra que más se acerca a la textura de esta experiencia que se niega a ser arrastrada a la superficie de las palabras.

Notarás que este cuarto nivel de escucha difiere en textura y resultados de los demás. Sabes que has estado operando en el cuarto nivel cuando te das cuenta de que, al final de la conversación, ya no eres la misma persona que eras cuando comenzaste la conversación. Has pasado por un cambio sutil pero profundo. Te has conectado a una fuente más profunda, a la fuente de quien eres realmente y al sentido de por qué estás aquí, una conexión que te conecta con un campo profundo de creación, con tu Ser auténtico emergente.


Preguntas semilla para la reflexión: ¿Cómo te relacionas con los cuatro niveles de escucha? ¿Puedes compartir una historia personal de una época en que pudiste activar la escucha generativa? ¿Qué te ayuda a elegir conscientemente tu nivel de escucha?

Otto Scharmer es profesor en el MIT, fundador del Instituto Presencing y pionero de la Universidad GAIA. El extracto anterior es de su innovador libro, Theory U: Learning from the Future as it Emerges.